Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 19 de junho de 2026
Na NostaPix™, queremos que tenhas uma excelente experiência de compra. Se não estiveres totalmente satisfeito(a) com a tua encomenda, poderás solicitar uma devolução nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável.
Além do direito legal de livre resolução, a NostaPix™ disponibiliza, por iniciativa própria, uma política comercial que permite solicitar a devolução do produto até 30 dias após a sua receção, nas condições descritas abaixo.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação em vigor, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverás contactar-nos através do seguinte endereço de email:
2. Política Comercial de Devolução de 30 Dias
Para proporcionar maior tranquilidade aos nossos clientes, a NostaPix™ disponibiliza uma política comercial de devolução alargada de até 30 dias após a receção da encomenda.
Esta política comercial constitui um benefício adicional oferecido pela NostaPix™ e não substitui nem limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor pela legislação portuguesa e europeia.
3. Condições para a Devolução
Para que a devolução possa ser processada, o produto deverá:
- Ser devolvido dentro dos prazos aplicáveis;
- Encontrar-se em bom estado de conservação;
- Ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original e todos os acessórios incluídos;
- Ser acompanhado de informação que permita identificar a encomenda (número da encomenda ou comprovativo de compra).
A devolução está sujeita à verificação do estado do artigo após a sua receção nas nossas instalações.
O consumidor é responsável por qualquer depreciação do produto que resulte de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Caso o produto apresente sinais de utilização para além do necessário para essa verificação, a NostaPix™ poderá reduzir o montante do reembolso de forma proporcional à depreciação verificada, nos termos da legislação aplicável.
4. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, deverás contactar-nos através do seguinte endereço:
Após a receção do teu pedido, forneceremos todas as instruções necessárias para a devolução do artigo.
Salvo acordo em contrário ou nos casos em que o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, os custos da devolução ficam a cargo do cliente.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.
5. Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Se a tua encomenda chegar danificada, defeituosa ou receberes um artigo diferente do encomendado, deverás contactar-nos o mais rapidamente possível através de:
Sempre que possível, recomendamos que o contacto seja efetuado no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, acompanhado de fotografias do produto e da embalagem.
Cada situação será analisada individualmente e procuraremos apresentar a solução mais adequada, que poderá incluir a substituição do produto, a reposição ou o respetivo reembolso, quando aplicável.
6. Artigos Não Elegíveis para Devolução
Nos termos da legislação aplicável, poderão não ser elegíveis para devolução:
- Produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente;
- Produtos devolvidos com danos resultantes de utilização inadequada ou que não incluam componentes essenciais originalmente fornecidos, quando tal impeça a sua correta verificação ou reutilização;
- Cartões-presente ou produtos digitais, quando aplicável.
7. Trocas
Caso pretendas trocar a tua NostaPix™ por outra cor ou por uma versão diferente, entra em contacto connosco através de:
Sempre que possível, faremos o possível por disponibilizar uma solução adequada, sujeita à disponibilidade de stock e às condições do artigo devolvido.
❤️ A nossa prioridade é que tenhas uma excelente experiência com a NostaPix™.
8. Reembolsos
Após a receção e verificação do artigo devolvido, serás informado(a) sobre a aprovação ou não do reembolso.
Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias, nos termos da legislação aplicável.
Dependendo da entidade bancária ou do prestador de serviços de pagamento, o valor poderá demorar alguns dias adicionais até ficar disponível na tua conta.
9. Exclusões da Política Comercial de 30 Dias
A política comercial de devolução de 30 dias constitui um benefício adicional oferecido pela NostaPix™.
Esta política poderá não ser aplicável em situações de utilização abusiva do produto, devoluções incompletas, danos provocados pelo utilizador ou outras circunstâncias incompatíveis com as presentes condições, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou apoio pós-venda, poderás contactar-nos através de:
📧 info@nostapix.com
🌐 www.nostapix.com
Agradecemos a tua confiança na NostaPix™.
Pequena câmara. Memórias enormes. 📸❤️